COMPLAINT PROCEDURE

• Discuss your dissatisfaction with the therapist and indicate what you expect from the therapist.
• If you cannot come to an agreement with the therapist or if a conversation with the therapist is not possible or desirable for you, you can request a complaint handling procedure with the support of the complaints officer. This is the link to the professional association for submitting a complaint and the use of the complaints officer. https://www.degeschillencommissiezorg.nl/over-ons/zorgcommissies/complementaire-gezondheidszorg
• If the deployment of the complaints officer does not lead to a satisfactory outcome for you, you can submit your complaint as a dispute to the Complementary Healthcare Disputes Committee. https://www.degeschillencommissiezorg.nl/over-ons/zorgcommissies/complementaire-gezondheidszorg
  Please note: the Disputes Committee will not handle your complaint if you have not first gone through the complaints process with the complaints officer.

KLACHTENPROCEDURE

• bespreek uw onvrede met de therapeut en geef hierbij aan wat u van de therapeut verwacht.
• komt u er met de therapeut niet uit of is een gesprek met de therapeut voor u niet mogelijk of wenselijk, dan kunt u vragen om een klachtbehandeling met ondersteuning van de klachtenfunctionaris. Dit is de link naar de beroepsvereniging voor het indienen van een klacht en de inzet van de klachtenfunctionaris. https://www.degeschillencommissiezorg.nl/over-ons/zorgcommissies/complementaire-gezondheidszorg
• leidt de inzet van de klachtenfunctionaris niet tot een voor u bevredigende uitkomst, dan kunt u uw klacht als geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Complementaire Gezondheidszorg. https://www.degeschillencommissiezorg.nl/over-ons/zorgcommissies/complementaire-gezondheidszorg
  Let op: de geschillencommissie neemt uw klacht niet in behandeling, als u niet eerst het klachtentraject bij de klachtenfunctionaris hebt doorlopen.

PRIVACY STATEMENT

In the accordance with the Dutch AVG Privacy Law please read the following. If you do not understand the text, please ask for an English translation.

PRIVACY STATEMENT PSYCHOFOS

Psychofos gevestigd te Rotterdam, Bulgersteyn 7317 en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 70236518, hecht belang aan de bescherming van persoonsgegevens. Dit privacy statement legt uit hoe Psychofos, met als verantwoordelijke Dragan Markovic, met informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon omgaat, zoals bedoeld in de Algemene verordening gegevensbescherming (Avg).

Toepassing

Dit privacy statement is van toepassing op de volgende categorieën natuurlijke personen van wie Psychofos persoonsgegevens verwerkt:

• (potentiële) patiënten;
• bezoekers van Psychofos;
• deelnemers aan bijeenkomsten van Psychofos;
• sollicitanten;
• alle overige personen die met Psychofos contact opnemen of van wie Psychofos persoonsgegevens verwerkt.

Verwerking van persoonsgegevens

• een betrokkene zelf persoonlijk (tijdens een bespreking of bijeenkomst), telefonisch, of digitaal (via e-mail of webformulieren op de website) heeft verstrekt, zoals contactgegevens of andere persoonsgegevens;
• met toestemming van de betrokkene worden opgevraagd bij andere hulpverleners of verwijzers;
• tijdens een bezoek van een betrokkene aan de website van Psychofos zijn gegenereerd, zoals het IP-adres, het surfgedrag op de website (zoals gegevens over het eerste bezoek, vorige bezoek en huidige bezoek, de bekeken pagina’s en de wijze waarop door de website wordt genavigeerd) en op welke onderdelen daarvan de betrokkene klikt;
• door camerabeelden bij een bezoek aan het praktijkpand van Psychofos in Den Haag zijn vastgelegd. De buitenzijde van de praktijk, bij de lift en in het trappenhuis worden camerabeelden gemaakt, om bij calamiteiten te weten wie zich in het gebouw bevinden en om te zorgen dat onbevoegden geen toegang krijgen tot de praktijk. Camerabeelden worden opgeslagen en na 5 dagen vernietigd;
• Er worden geen video of audio-opnames tijdens sessie zonder uw toestemming.

Doeleinden verwerking

Psychofos verwerkt persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• het uitvoeren van een geneeskundige behandelovereenkomst en de declaratie voor verrichte werkzaamheden;
• het onderhouden van contact, door uitnodigingen voor bijeenkomsten en informatie waar een betrokkene zelf om heeft gevraagd;
• het verbeteren van de praktijkwebsite www.psychofos.nl;
• het bijhouden van gebruikersstatistieken. Gebruikersstatistieken van de website voorzien in informatie over de aantallen bezoekers, de duur van het bezoek, welke delen van de website worden bekeken en het klikgedrag. Het gaat om generieke rapportages, die niet herleidbaar zijn tot individuele bezoekers;
• het bewaken van de toegang tot de praktijk en het beschermen van vertrouwelijke gegevens.

Rechtsgrond

Psychofos verwerkt persoonsgegevens op basis van één van de volgende rechtsgronden:

• toestemming van de betrokkene. Deze toestemming kan altijd weer worden ingetrokken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór de intrekking;
• uitvoering van -of met het oog op- het sluiten van een geneeskundige behandelovereenkomst, waaronder ook het declareren aan derden, zoals de zorgverzekeringsmaatschappij e.d.;
• een wettelijke verplichting, zoals bijvoorbeeld de verplichting om een medisch dossier bij te houden of het BSN te registreren;
• een gerechtvaardigd belang, zoals het gebruik van contactgegevens voor het uitnodigen voor een bijeenkomst.

Verwerkers

Psychofos kan voor het verwerken van persoonsgegevens dienstverleners (verwerkers) inschakelen die uitsluitend volgens instructies van Psychofos persoonsgegevens verwerken. Psychofos sluit met verwerkers een verwerkersovereenkomst die voldoet aan de eisen die de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) daaraan stelt.

Persoonsgegevens delen met derden

Psychofos deelt persoonsgegevens met derden, als dat in het kader van de behandeling (bijvoorbeeld een verwijzing) is aangewezen of voor het voldoen aan een wettelijke verplichting nodig is. Psychofos deelt geen persoonsgegevens met derden voor commerciële doeleinden.

Doorgifte buiten de EER

Psychofos geeft in beginsel geen persoonsgegevens door aan landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Indien dit toch noodzakelijk mocht zijn, draagt Psychofos ervoor zorg dat de doorgifte alleen plaatsvindt als de Europese Commissie heeft aangegeven dat het betreffende land een passend beschermingsniveau biedt of als sprake is van passende waarborgen in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (Avg).

Bewaren van gegevens

Psychofos bewaart persoonsgegevens niet langer dan nodig is. Psychofos hanteert in beginsel de volgende bewaartermijnen:

• medische gegevens: ten minste 15 jaar na het einde van de behandelovereenkomst;
• financieel-)administratieve gegevens: 7 jaar na vastlegging van de gegevens;
• gegevens van medewerkers en zzp’ers, anders dan (financieel-)administratieve gegevens: 5 jaar na uitdiensttreding respectievelijk na het einde van de overeenkomst van opdracht;
• gegevens van sollicitanten: 6 maanden na afronding van de sollicitatieprocedure;
• bezoekers van de website: 5 jaar na het laatste bezoek aan de website, tenzij eerder bezwaar wordt gemaakt in welk geval tot vernietiging zal worden overgegaan.

Wijzigingen privacystatement

Psychofos kan dit privacystatement altijd wijzigen. Een actuele versie van het privacystatement wordt op de website van Psychofos gepubliceerd. Het is verstandig dit privacystatement regelmatig te raadplegen, zodat u bekend bent met eventuele wijzigingen.

Rechten, vragen en klachten

U heeft het recht Psychofos te verzoeken persoonsgegevens in te zien, te rectificeren, te verwijderen, over te dragen, de verwerking te beperken en tegen de verwerking bezwaar te maken. Hierover kunt u contact opnemen met Psychofos door een e-mailbericht te sturen naar d.markovic@psychofos.nl.

Ook bij vragen of klachten over de wijze waarop Psychofos persoonsgegevens verwerkt, kunt u contact opnemen met Psychofos door een e-mailbericht te sturen naar d.markovic@psychofos.nl. Een klacht trachten wij naar tevredenheid op te lossen. Mocht dat niet lukken, dan kunt u zich wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).